El desarrollador de software y experto en temas digitales Matías Insaurralde se hizo eco de un video publicado por el Ministerio de Salud Pública a través de su cuenta de Twitter.

En las imágenes se observa a los operadores de la Línea 154, habilitada para la gestión de consultas y autoreportes sobre casos sospechosos de COVID-19, atendiendo las llamadas en el call center.

Teniendo en cuenta la saturación de las líneas debido al flujo constante de llamadas, Insaurralde propone convertir este servicio en un “call center virtual”, el cual permitirá la atención de llamadas de forma remota a través de plataformas disponibles para el efecto.

Desde el inicio de la semana vengo sugiriendo a distintas autoridades la posibilidad de convertir esto en un call center virtual, lo mismo aplica para los números de SEN, etc. En el estado actual es mucho más difícil escalar capacidad.https://t.co/NeqeufbTTo

— Matias Insaurralde (@mb_ins) March 26, 2020

En ese caso, se recurriría a un software especialmente diseñado para este tipo de gestiones online, dejando a un lado el tradicional formato de recibir las llamadas a través de una línea telefónica física (con cableado).

En la actualidad, son varias las empresas que ofrecen este tipo de servicios tanto en el país como en el exterior. Una de las más conocidas a nivel internacional es Genesys. En el ámbito local, el caso más destacado es el de Toky, que permite administrar una línea telefónica a través de tecnología de VoIP y otras soluciones en la nube.

Con @TokyApp permitimos que las empresas paraguayas pueden contestar el teléfono empresarial desde sus casas. Con una línea virtual de COPACO, pueden hacer sus llamadas desde nuestras plataformas.

Acá nuestro post sobre cómo conseguir un número virtual: https://t.co/i28VmUw6UY

— Os Sánchez (@ossanchezo) March 18, 2020

Insaurralde considera que con esta opción también se podría reducir la exposición que tienen los trabajadores al estar en un mismo lugar para cumplir con sus respectivos turnos.

Otra de las ventajas de un call center virtual sería la de poder incorporar operadores en distintos puntos del país, teniendo la posibilidad de que los mismos cumplan con sus tareas desde la comodidad de sus hogares.

En la ocasión, hizo énfasis en que hoy día todo se centraliza en la oficina del Ministerio de Salud ubicada en Asunción, lo cual finalmente termina por convertirse en una limitación para esta tarea. Por ello, considera oportuno descentralizar la atención para tener mejores resultados.

Admitió que hasta ahora nadie ha tenido en cuenta su sugerencia, pero de igual manera se muestra abierto a colaborar en caso de ser necesario.

Las empresas Ximex Línea 44, Ypacaraí Línea 242, Aregüeña Línea 111, San Isidro Línea 48-51 y Magno Línea 12 seguirán circulando, al no sumarse al paro anunciado por el otro sector de transporte.

“Todas nuestras operaciones seguirán en funcionamiento total incluso reforzando nuestras frecuencias donde sea posible para seguir dando a nuestros pasajeros el servicio”, reportaron los integrantes de la Federación de Transporte del Área Metropolitana (FETRAM).

Las firmas transportistas argumentaron que entienden que para la ciudadanía es sumamente importante contar con el servicio sin ningún inconveniente, por lo que buscarán trabajar y mejorar el servicio al pasajero, realizando acciones diarias y comprobables de que sí desean un transporte digno.

Finalmente expresaron su apoyo al Presidente de la República, a la Ministra de Obras Públicas y al Viceministro de Transporte, en su desarrollo del nuevo Plan Maestro y formalización del progreso del sector.

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El Centro de Empresarios del Transporte del Área Metropolitana (Cetrapam) anunció la decisión de ir a un paro total de buses por el período de tres días. La medida entrará a regir a partir de las 00:00 horas del lunes 20 de mayo.

Los transportistas vienen amenazando desde hace días con esta medida, por desavenencias con el Gobierno. Entre los pedidos del gremio se encuentran:

- Actualización de los coeficientes que hacen a la estructura de costos para la fijación de la tarifa.

- Detener la manipulación de coeficientes que determinan los insumos operacionales del sistema.

- Desembolso de los subsidios en tiempo y forma.

- Renovación de los permisos de explotación del servicio.

Los transportistas aseguran haber enviado reiteradas solicitudes en torno a estos puntos, sin obtener respuestas, por lo que se hace “insostenible la prestación de un servicio adecuado”.

Entre estos tramos, la ministra citó la Avda. Mariscal López, desde la Avda. Madame Lynch hasta la ciudad de San Lorenzo, la duplicación de la curva Romero en Luque y también la intervención desde Autopista hasta Mariano Roque Alonso.

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Explicó que actualmente desde el MOPC están en marcha estos procesos para llevar adelante estas intervenciones urbanas, que forman parte de los nuevos proyectos que se estarán licitando en los próximos meses, y que en total suman cerca de USD 500 millones en inversiones.

“Estamos preparando la licitación del mejoramiento de la Avda. Mariscal López, desde la Avda. Madame Lynch hasta la ciudad de San Lorenzo, la duplicación de la Curva Romero en Luque, y también la intervención desde Autopista hasta Mariano Roque Alonso (ruta D025), además de un viaducto también en la zona”, puntualizó al tiempo de destacar que “son proyectos de altísimo impacto”.

Además, añadió que también está próximo a ser licitado un nuevo proyecto que prevé intervenciones en 6 zonas del departamento Central, como Ñemby, Itá y Guarambaré como parte del denominado “Plan Central”.

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El diputado Yamil Esgaib es el autor del proyecto que modifica el Código Penal y plantea favorecer a los condenados por el simple hecho de ser funcionarios públicos.

La propuesta conocida como devolución premiada estipula que los funcionarios corruptos podrán disminuir sus sentencias al 50 %, en caso de que devuelvan lo robado (una vez descubiertos).

El proyecto cuenta con media sanción de la Cámara Baja y tendrá sanción ficta el 31 de mayo, por ello, el tratamiento figura hoy en el orden del día de la sesión extraordinaria del Senado.

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A criterio del senador colorado, Derlis Maidana, el proyecto ningunea el principio del artículo 46 de la Constitución Nacional, sobre la igualdad ante la ley, al beneficiar a una persona por el simple hecho de estar en la función pública.

“No podemos hacer ningún tipo de discriminación a favor de funcionarios para que sean ciudadanos de primera. No es justo que otros ciudadanos, por haber cometido igual hecho punible, tengan una pena mayor”, opinó el legislador.

A juzgar por la posición del senador de Honor Colorado, se cree que existirían los votos necesarios para el rechazo de este proyecto que, no hace más que premiar a funcionarios que son descubiertos robando y que, una vez sorprendidos (no por arrepentimiento) y con la soga al cuello, devuelven el dinero.

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